In Finnish
 
 

ehdot JA EDELLYTYKSET

 
 

Nämä ehdot koskevat studiollamme tehtäviä kestopigmentointipalveluja (permanent makeup / micropigmentointi), kuten kulmien, huulien ja silmien alueen pigmentointia. Kestopigmentointi on kosmeettinen, vapaaehtoinen toimenpide, ei terveydenhuollon palvelu.

Ajan varaamalla ja toimenpiteeseen suostumalla asiakas hyväksyy nämä ehdot sekä allekirjoittaa studiolla tietoon perustuvan suostumuksen ennen toimenpidettä



Ennen kestopigmentoitia

Muutama asia ennen toimenpidettä auttaa ihoa pysymään rauhallisempana ja tukee sekä työskentelyä että paranemista. Seuraavat ohjeet ovat yleisiä suosituksia – jos jokin kohta herättää kysymyksiä, voit aina kysyä meiltä etukäteen.

Alkoholi ja kofeiini
Vältä alkoholin ja runsaan kofeiinin nauttimista toimenpidepäivänä. Ne voivat vilkastuttaa verenkiertoa ja lisätä turvotusta tai vuotoa käsittelyn aikana.

Lääkkeet
Verta ohentavien valmisteiden, kuten aspiriinin, ibuprofeenin ja kalaöljyvalmisteiden, käyttö voi lisätä verenvuotoa toimenpiteen aikana. Älä kuitenkaan koskaan muuta lääkärin sinulle määräämää lääkitystä omin päin – jos käytät tällaisia lääkkeitä säännöllisesti, keskustele mahdollisista muutoksista hoitavan lääkärin kanssa.

Ihonhoito
Vältä kemiallisia kuorintoja, retinoideja ja happoja (kuten AHA-, BHA- tai glykolihappotuotteita) hoitoalueella noin viikon ajan ennen toimenpidettä. Rauhallinen, ärsyttämätön iho ottaa pigmentin tasaisemmin vastaan.

Botox ja täyteaineet
Jos kasvojen alueelle on tehty Botox- tai täyteainehoitoja, pidä vähintään noin neljän (4) viikon väli ennen kestopigmentointia. Näin kasvojen ilme ja kudosten asento ehtivät asettua, ja suunnittelu voidaan tehdä mahdollisimman luotettavasti.

Auringonotto ja ruskettuminen
Vältä runsasta auringonottoa ja solariumia ennen toimenpidettä, jotta iho ei ärsyynny tai herkisty.

Ripsienpidennykset
Jos olet tulossa silmien kestopigmentointiin (eyeliner / ripsiraja), ripsienpidennykset tulee poistaa ennen toimenpidettä. Tämä helpottaa työskentelyä, vähentää ärsytystä ja varmistaa, että ripsiraja päästään käsittelemään huolellisesti.

Ripsiseerumi
Ripsiseerumit voivat lisätä ihon ja ripsirajan herkkyyttä sekä vaikuttaa siihen, miten pigmentti tarttuu. Suosittelemme lopettamaan ripsiseerumin käytön pigmentoitavalla alueella noin 2–4 viikkoa ennen eyeliner-kestopigmentointia.

Huuliherpes / kylmähaavat
Jos sinulla on taipumusta huuliherpekseen ja suunnittelet huulten kestopigmentointia, kerro asiasta yhteydenoton tai ajanvarauksen yhteydessä. Voit keskustella lääkärin kanssa ennaltaehkäisevästä lääkityksestä ennen toimenpidettä tai sen jälkeen – näin voidaan pyrkiä vähentämään mahdollisen herpeksen aktivoitumisen riskiä.

Huulten kosteutus
Ennen huulten kestopigmentointia huulet on hyvä pitää hyvin kosteutettuina, jotta ne eivät olisi kuivat tai rohtuneet. Voit käyttää kevyttä, hoitavaa huulivoidetta etukäteen, jotta huulten iho on pehmeämpi ja tasaisempi toimenpidepäivänä.


AJANVARAUS ja konsultaatio

Ajanvaraus tehdään ensisijaisesti verkkolomakkeella. Aika vahvistuu, kun olemme hyväksyneet varauksen ja lähettäneet vahvistusviestin.

Palvelun suunnittelun ja sen sujuvoittamiseksi pyydämme asiakasta lähettämään omia kasvokuvia pigmentoitavasta alueesta sekä esimerkkikuvia toivotusta lopputuloksesta. Näiden avulla saamme jo etukäteen käsityksen kasvonpiirteistä, ihosta ja tyylistä, jota kohti ollaan menossa.

Konsultaatio voidaan tehdä joko sähköpostitse kuvien ja viestien avulla tai paikan päällä studiolla. Suosittelemme paikan päällä tehtävää tapaamista erityisesti silloin, kun toiveet ovat hyvin tarkkoja, muutos on iso tai asiakas haluaa käydä yksityiskohdat huolellisesti läpi ennen päätöstä. Näin voimme varmistaa, että odotukset ja mahdollisuudet vastaavat toisiaan ja että varattu toimenpideaika voidaan käyttää itse työhön, ei pitkään uudelleensuunnitteluun.

Konsultaatio on osa palvelun hintaa, ja jokaiseen pigmentointiin sisältyy yksi studiolla tehtävä suunnittelukäynti asiakkaan niin halutessa.


ASIAKKAAN SOVELTUVUUS JA TERVEYDENTILA

Kestopigmentointiin otamme vain vähintään 18-vuotiaita asiakkaita.

Palvelua ei voi tuottaa seuraavissa tilanteissa:

  • Asiakkaalla on psoriasis, atopia tai muu ihottuma käsittelyalueella

  • Jos asiakkaalla on verisairaus, kuten hemofilia, anemia jne.

  • Jos asiakkaalla on keloiditaipumus

  • Asiakkaan raskauden/imetyksen aikana

  • Jos asiakkas on antibiootti- tai kortisonikuurilla

  • Jos asiakas on flunssainen tai kuumeinen

  • Jos asiakas on särkylääkkeiden vaikutuksen alaisena

  • Jos asiakas on alkoholin tai huumeiden vaikutuksen alaisena

  • Jos asiakas on yliherkkä tai allerginen palvelussa käytettäville pigmenteille tai ainesosille

Ennen toimenpidettä asiakas täyttää terveyskyselyn, jota käytetään ainoastaan palvelun suunnitteluun ja turvallisuuden arvioimiseen. Tietojen antaminen on tärkeää, jotta voimme tunnistaa mahdolliset riskit (esimerkiksi lääkitys, sairaudet, iho-ongelmat hoitoalueella). Asiakas voi halutessaan kertoa terveydentilaan tai ihoon liittyvistä asioista jo yhteydenoton yhteydessä, jolloin voimme usein arvioida kestopigmentoinnin soveltuvuutta ja mahdollisia riskejä jo etukäteen ja ehdottaa sen pohjalta sopivinta etenemistapaa.

Palveluntarjoajalla on oikeus kieltäytyä toimenpiteestä tai keskeyttää se, jos hoitoalueen iho, infektion merkit, asiakkaan yleisvointi tai muu turvallisuuteen vaikuttava tekijä tekee toimenpiteestä riskialttiin.


SUUNNITTELU JA ODOTUKSET

Ennen pigmentointia suunnittelu ja toiveet käydään asiakkaan kanssa yhdessä läpi. Muoto, sijoittelu ja sävy suunnitellaan ensisijaisesti kasvonpiirteiden, mittasuhteiden ja ihon ominaisuuksien mukaan, eikä kaikkia referenssikuvia voida sellaisenaan toteuttaa.

Asiakas hyväksyy suunnitellun muodon ja tyylin ennen toimenpiteen aloittamista (esimerkiksi luonnoksen, peilimerkintöjen tai valokuvan avulla)

Pyydämme huomioimaan, että suunnittelussa käytetään ammattilaisen näkemystä siitä, mikä sopii asiakkaan kasvonpiirteisiin, ihon ominaisuuksiin ja valittuun tekniikkaan. Emme toteuta muutoksia, joiden arvioimme olevan kasvoihin nähden epäluontevia tai mittasuhteiltaan epätasapainoisia, vaan ehdotamme tällöin vaihtoehtoja. Lopputulos ei välttämättä ole täysin samanlainen kuin asiakkaan mielikuva tai referenssikuva, koska siihen vaikuttavat aina myös omat kasvonpiirteet, ihon ominaisuudet ja paraneminen.
Tämä ei tarkoita, että työ olisi tehty vastoin yhdessä sovittuja periaatteita, jos se on toteutettu ammattitaitoisesti ja edellä kuvattujen linjausten mukaisesti, vaan se edellyttää myös asiakkaalta realistisia odotuksia lopputuloksen suhteen.

TOIMENPIDE JA MAHDOLLISET RISKIT

Kestopigmentointi on ihoa rikkova toimenpide, jossa pigmenttiä viedään neuloilla ihon pintakerroksiin. Toimenpiteeseen voi liittyä epämukavuutta sekä ohimeneviä oireita, kuten turvotusta, punoitusta, mustelmia ja arkuutta.

Kaikkiin ihoa rikkoviin toimenpiteisiin liittyy infektioriski sekä mahdollinen allerginen reaktio. Käytämme hygieniamääräysten mukaisia työskentelytapoja, mutta emme voi täysin poistaa riskejä, jotka liittyvät yksilölliseen paranemiseen tai asiakkaan omaan toimintaan toimenpiteen jälkeen.

Kuten mikä tahansa muu ihoon laitettava pigmentti, kestopigmentointi voi aiheuttaa allergisen reaktion. Studiolla on mahdollisuus teettää allergiatesti, mutta sen luotettavuutta ei tule pitää täydellisenä mittaria vaan suuntaa antavana.


JÄLKIHOITO JA ASIAKKAAN VASTUU

Asiakas saa kirjalliset jälkihoito-ohjeet, joita tulee noudattaa huolellisesti.

Jälkihoitoon kuuluu mm. hyvän hygienian ylläpito, annettujen tuotteiden käyttö ohjeiden mukaan sekä saunan, uimisen, hikoilun, auringonoton ja meikin välttäminen hoitoalueella ohjeistetun ajan. Jälkihoito-ohjeiden laiminlyönti voi vaikuttaa paranemiseen, sävyyn ja lopputuloksen tasaisuuteen, eikä näistä johtuvia muutoksia pidetä palvelun virheenä.


VÄRI & KESTO

Kestopigmentointi on pitkäkestoinen, mutta ei täysin pysyvä. Pigmentti haalistuu ajan myötä yksilöllisesti mm. ihon, auringonvalon, ikääntymisen ja elämäntapojen vaikutuksesta, eikä tiettyä kestoa tai täydellistä poistumista voida taata.

Lopullinen sävy ja intensiteetti arvioidaan vasta paranemisen jälkeen, yleensä noin 4-5 viikon kuluttua toimenpiteestä. Tarvittaessa lopputulosta voidaan tasata erikseen sovittavalla huoltokäynnillä.

Joillakin asiakkailla pigmentin sävy voi ajan myötä muuttua yksilöllisesti, eikä tällaista muutosta voida ennakolta tarkasti arvioida.


Varausmaksu & peruutukset

Jokaisesta kestopigmentointikäynnistä veloitetaan 100€ suuruinen varausmaksu. Varausmaksu hyvitetään ostetun palvelun loppusummasta.

Ajan voi perua tai siirtää veloituksetta viimeistään 3 vuorokautta ennen varattua aikaa. Jos varattu aika perutaan myöhässä tai asiakkaan toimesta jää kokonaan käyttämättä pidätämme varausmaksun ja osan palvelun hinnasta.


HINNAT JA MAKSU

Hinta määräytyy varaushetkellä voimassa olevan hinnaston mukaan, ellei toisin sovita. Palvelu maksetaan toimenpiteen yhteydessä tai varausmaksun ja jäljelle jäävän osuuden yhdistelmänä.

Hinnasto
Silmät
Huulet
Kulmat

Hyväksyttävät maksutavat: kortti ja käteinen.
Pidätämme oikeuden hintojen muutoksiin.

Huoltokäynti

Jokaiseen palveluun sisältyy yksi (1) huoltokäynti / ostettu toimenpide, joka tulee käyttää sovitun ajan kuluessa 6kk sisällä ensimmäisestä käsittelystä. Tämän jälkeen tehtävä käsittely katsotaan uudeksi toimenpiteeksi voimassa olevan hinnaston mukaisesti.

Huoltokäynnin tarkoitus on arvioida parantunut pigmentointi ja täydentää tai tasoittaa tulosta tarvittaessa, ei suunnitella täysin uutta muotoa, väriä tai tyyliä. Mikäli asiakas haluaa selvästi aiemmasta poikkeavan lopputuloksen (esimerkiksi eri tekniikan, muodon tai sävyn), käsitellään se uutena työnä ja palvelusta laskutetaan sen mukaisesti.

Iho ja paraneminen ovat aina yksilöllisiä, joten myös huoltokäynnin tarve ja lopputulos voivat vaihdella henkilöittäin. Kun jälkihoito-ohjeita noudatetaan huolellisesti ja huolto tehdään sovitussa aikavälissä, se tukee ihon paranemista ja pigmentin asettumista mahdollisimman hyvin.


KORJAUKSET, REKLAMAATIOT JA HYVITYKSET

Mahdolliset huomautukset työstä tulee esittää kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun iho on parantunut (esim. 4–6 viikon sisällä).

Mikäli työssä todetaan tekninen virhe, palveluntarjoaja arvioi tilanteen ja korjauksen turvallisuuden. Ensisijainen hyvitys on virheen korjaaminen kohtuullisessa ajassa, jos korjaus on turvallisesti ja ammattitaitoisesti toteutettavissa. Korjaus voidaan tehdä aikaisintaan paranemisen jälkeen (4-5 viikkoa toimenpiteestä).

Palveluntarjoajan vastuu rajoittuu ensisijaisesti korjaustoimenpiteeseen. Rahallinen hyvitys voi tulla kyseeseen vain, jos virhettä ei voida kohtuudella korjata tai korjaus ei ole turvallisesti toteutettavissa. Asiakas sitoutuu osallistumaan virheen selvittämiseen ja mahdolliseen korjauskäyntiin; jos asiakas kieltäytyy korjauskäynnistä ilman perusteltua syytä, palveluntarjoaja ei ole velvollinen rahalliseen hyvitykseen.

Subjektiivinen tyytymättömyys lopputuloksen ulkonäköön ei yksinään oikeuta hyvitykseen, mikäli toimenpide on tehty ammattitaitoisesti ja näiden palveluehtojen sekä ammatillisten periaatteiden mukaisesti. Mahdollista reklamaatiota arvioitaessa tarkastelemme työtä ensisijaisesti yhdessä hyväksyttyyn suunnitelmaan ja ammattilaisen suosituksiin nähden – emme yksittäisiin referenssikuviin tai myöhemmin muuttuneeseen mielikuvaan lopputuloksesta.

OIKEUS KIELTÄYTYÄ PALVELUSTA

Pidätämme oikeuden kieltäytyä palvelun tarjoamisesta tai keskeyttää toimenpiteen, jos:

  • asiakas on päihtynyt, häiritsevästi käyttäytyvä tai turvallisuutta vaarantava

  • terveydentila tai lääkitys tekee toimenpiteestä riskialttiin

  • hoitoalueen iho ei ole toimenpiteeseen soveltuvassa kunnossa

  • yhteistyö tai ohjeiden noudattaminen ei ole mahdollista.

VALOKUVAUS JA KUVAMATERIAALI

Toimenpiteen yhteydessä voidaan ottaa ennen–jälkeen-valokuvia työn dokumentointia ja laadun seurantaa varten. Näitä kuvia säilytetään suojatusti, eikä niistä ilmene asiakkaan nimiä tai yhteystietoja.

Markkinointi- ja viestintäkäyttö (verkkosivut, sosiaalinen media jne.) edellyttää erillistä suostumusta, jonka asiakas voi antaa tai jättää antamatta lomakkeessa.



HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELY (GDPR)

Käsittelemme asiakkaiden henkilötietoja (esim. nimi, yhteystiedot, ajanvaraus- ja maksutiedot sekä toimenpiteeseen liittyvät lomakkeet) vain palvelun toteuttamiseen, turvallisuuden arviointiin ja mahdollisten selvitysten käsittelyyn. Tietoja ei käytetä suoramarkkinointiin ilman erillistä suostumusta, eikä niitä luovuteta kolmansille osapuolille muutoin kuin lakisääteisten velvoitteiden perusteella.

Tietoja säilytetään vain niin kauan kuin se on tarpeen palvelun ja siihen liittyvien selvitysten vuoksi. Kestopigmentoinnin terveyskyselylomake säilytetään suojatusti ja hävitetään viimeistään 24 kuukauden kuluttua toimenpiteestä, ellei säilyttämiselle ole perusteltua syytä (esim. käynnissä oleva selvitys tai reklamaatio).

Asiakkaalla on oikeus pyytää tietojensa tarkastamista, oikaisemista tai poistamista soveltuvan tietosuojalainsäädännön mukaisesti.

 
In English
 
 

TERMS AND CONDITIONS

 
 

These terms apply to all permanent makeup (PMU / micropigmentation) services carried out at our studio, including brow, lip and eye area pigmentation. Permanent makeup is a cosmetic, elective procedure and not a medical or healthcare service.

By booking an appointment and going ahead with the procedure, the client accepts these terms and will be asked to sign an informed consent form at the studio before the treatment.

Before permanent makeup

A few simple steps before your appointment help keep the skin calmer and support both the procedure and healing. The points below are general recommendations – if anything is unclear, you can always ask us in advance.

Alcohol and caffeine
Avoid alcohol and large amounts of caffeine on the day of your appointment. Both can stimulate circulation and increase swelling or pinpoint bleeding during the procedure.

Medication
Blood-thinning products such as aspirin, ibuprofen and fish oil supplements can increase bleeding during the treatment. Never change or stop prescription medication on your own – if you use these regularly, talk to your doctor first about any possible changes.

Skincare on the treated area
Avoid chemical peels, retinoids and acid-based products (such as AHA, BHA or glycolic acid) on the treatment area for about a week before your appointment. Calm, non-irritated skin tends to take pigment more evenly.

Botox and fillers
If you’ve had Botox or filler treatments in the facial area, please allow at least around four (4) weeks before permanent makeup. This gives your expressions and tissues time to settle so the design can be planned as reliably as possible.

Sun exposure and tanning
Avoid heavy sun exposure and tanning beds before the procedure so the skin doesn’t become irritated, sensitised or sunburned.

Lash extensions
If you’re coming in for eyeliner or lashline enhancement, lash extensions should be removed beforehand. This makes the procedure more comfortable, reduces irritation and allows us to work cleanly right at the lashline.

Lash serums
Lash growth serums can make the lashline and surrounding skin more sensitive and may affect how the pigment holds. We recommend stopping lash serum use on the treated area about 2–4 weeks before an eyeliner procedure.

Cold sores / lip herpes
If you’re prone to cold sores and are planning lip permanent makeup, please mention this when you contact us or book. You can discuss preventive medication with your doctor before or after the procedure to help reduce the risk of a herpes flare-up.

Lip moisture
Before lip permanent makeup, it’s important to keep the lips well moisturised so they’re not dry or cracked. Using a light, nourishing lip balm in the days leading up to your appointment helps the skin on the lips stay softer and more even.

BOOKING AND CONSULTATION

Booking is mainly done through our online form. Your appointment is confirmed once we have accepted the request and sent you a confirmation message.

To make planning smoother, we ask you to send clear photos of the area you’d like treated, as well as a few example images of the kind of result you have in mind. This helps us get an idea of your features, skin and style before we meet.

Consultations can be done either by email (using photos and messages) or in person at the studio. We recommend an in-person consultation especially if your wishes are very detailed, the change is significant, or you want to go through every detail carefully before deciding. This way we can make sure expectations and possibilities match, and the booked appointment time can be used for the actual work rather than a full redesign.

The consultation is included in the service price, and each permanent makeup treatment includes one in-studio planning visit if the client wishes.

CLIENT ELIGIBILITY AND HEALTH

We only perform permanent makeup treatments on clients who are at least 18 years old.

We cannot carry out the treatment in the following situations:

  • Active psoriasis, atopic dermatitis or other skin conditions on the treatment area

  • Blood disorders such as haemophilia, severe anaemia, etc.

  • Known tendency to form keloid scars

  • Pregnancy or breastfeeding

  • Ongoing course of antibiotics or oral corticosteroids

  • Flu, fever or other acute illness on the day of the appointment

  • The client is under the influence of strong pain medication

  • The client is under the influence of alcohol or drugs

  • Known hypersensitivity or allergy to pigments or other ingredients used in the treatment

Before the procedure, the client fills in a health questionnaire, which is used only for planning the treatment and assessing safety. Providing this information is important so that we can identify any potential risks (for example medication, medical conditions or skin issues on the treatment area). If the client wishes, health and skin concerns can also be mentioned already at the contact or booking stage, so we can often assess suitability and possible risks in advance and suggest the most appropriate way to proceed.

The practitioner has the right to refuse or stop the treatment if the condition of the skin, signs of infection, the client’s general condition or any other safety-related factor makes the procedure too risky.

PLANNING AND EXPECTATIONS

Before any pigment is placed, we go through your wishes and the design together. Shape, placement and colour are planned primarily according to your facial features, proportions and skin, which means not every reference photo can be copied as such.

You will approve the planned shape and style before the procedure starts (for example using a sketch, markings in the mirror or a photo).

Please note that we rely on professional judgment when deciding what suits your facial structure, skin and the chosen technique. We do not carry out designs that we consider unbalanced or unnatural on your face, and in those cases we will suggest alternatives instead. The final result may differ from the picture you have in your mind or reference pictures, because it is always shaped by your own features, skin characteristics and the way the area heals. This does not mean the work has been done against what was agreed, if it has been carried out professionally and in line with the principles above – it also requires realistic expectations from the client regarding the outcome.

PROCEDURE AND POSSIBLE RISKS

Permanent makeup is a procedure that breaks the surface of the skin, using needles to place pigment into the upper layers. Some discomfort during the appointment is normal, and temporary reactions such as swelling, redness, bruising and tenderness can occur.

As with any procedure that breaks the skin, there is a risk of infection and a possible allergic reaction. We work according to hygiene regulations and professional standards, but we cannot completely remove risks that are linked to individual healing or to how the area is treated after the appointment.

Like any pigment placed into the skin, permanent makeup can in rare cases cause an allergic reaction. A patch test can be performed at the studio if needed, but it should be seen as an indicative test only – not a guarantee that a reaction cannot occur later.


AFTERCARE AND CLIENT RESPONSIBILITY

You will receive written aftercare instructions, and it is important to follow them carefully.

Aftercare includes, for example, keeping the area clean, using the recommended products as instructed, and avoiding sauna, swimming, heavy sweating, sun exposure and makeup on the treated area for the advised period of time. Not following aftercare instructions can affect how the skin heals, how the colour settles and how even the result looks, and changes that arise from this are not considered a fault in the service.


COLOUR & LONGEVITY

Permanent makeup is long-lasting but not truly permanent. The pigment fades over time in an individual way, influenced by factors such as skin type, sun exposure, ageing and lifestyle. For this reason, a specific duration or complete disappearance of the pigment cannot be guaranteed.

The final colour and intensity can only be assessed once the area has healed, usually around 4–5 weeks after the procedure. If needed, the result can be refined at a separately agreed touch-up appointment.

In some clients, the pigment tone may shift or change subtly over time in an individual way, and this kind of change cannot be predicted with complete accuracy in advance.


DEPOSIT & CANCELLATIONS

For each permanent makeup appointment we charge a 100 € booking fee. This amount is deducted from the total price of the treatment on the day of your appointment.

You can cancel or reschedule free of charge up to 3 days (72 hours) before your booked time. If an appointment is cancelled later than this, or if the client does not attend the appointment, we reserve the right to retain the booking fee and charge part of the treatment price.


PRICING AND PAYMENT

The price of the treatment is based on the price list valid at the time of booking, unless otherwise agreed. The remaining balance (after the booking fee) is paid at the appointment.

Price list
Eyes
Lips
Brows

We currently accept card and cash payments. We reserve the right to adjust our prices.

Touch-up appointment

Each permanent makeup treatment includes one (1) touch-up appointment, which must be used within 6 months of the initial procedure, unless otherwise agreed. Any treatment carried out after this period is considered a new procedure and is charged according to the current price list.

The purpose of the touch-up is to review the healed result and, if needed, refine or even out the existing work – not to design an entirely new shape, colour or style. If the client wishes a clearly different result (for example a new technique, shape or shade), this is treated and priced as a new treatment and service.

Skin and healing are always individual, so the need for a touch-up and the final outcome can vary from person to person. Following aftercare instructions carefully and having the touch-up within the agreed time frame supports healing and helps the pigment settle as well as possible.

CORRECTIONS, COMPLAINTS AND REFUNDS

Any concerns about the work should be raised within a reasonable time after the skin has healed (for example within 4–6 weeks).

If a technical error is found in the work, the practitioner will assess the situation and whether a correction can be done safely. The primary form of remedy is to correct the error within a reasonable time, provided that the correction can be carried out safely and professionally. Corrections can only be done once the area has healed (typically 4–5 weeks after the procedure).

The practitioner’s liability is primarily limited to corrective work. Financial compensation may only be considered if the issue cannot reasonably be corrected or if a correction would not be safe. The client agrees to cooperate in assessing the situation and to attend a correction appointment where appropriate; if the client refuses a correction appointment without a valid reason, the practitioner is not obliged to offer financial compensation.

Subjective dissatisfaction with the appearance of the result alone does not entitle the client to a refund, as long as the procedure has been performed professionally and in line with these terms and professional standards. When assessing a potential complaint, we compare the work mainly to the design that was approved together and to the practitioner’s professional recommendations – not to individual reference photos or to a later change in the client’s personal idea of the result.

RIGHT TO REFUSE SERVICE

We reserve the right to decline or discontinue a service if:

  • the client is intoxicated, behaving in a disruptive way or posing a safety risk

  • the client’s health or medication makes the procedure too risky

  • the skin in the treatment area is not in a suitable condition for the procedure

  • cooperation or adherence to instructions is not possible.

PHOTOGRAPHY AND IMAGE MATERIAL

Before-and-after photos may be taken in connection with the procedure for documentation and quality control. These images are stored securely and are not linked to the client’s name or contact details.

Use of photos for marketing or communication (such as on our website or social media) always requires separate consent, which the client may choose to give or decline on the consent form.

PERSONAL DATA AND PRIVACY (GDPR)

We process clients’ personal data (such as name, contact details, booking and payment information, and forms related to the procedure) only for providing the service, assessing safety and handling any necessary clarifications. Data is not used for direct marketing without separate consent, and it is not shared with third parties except where required by law.

Personal data is retained only for as long as needed for the service and any related matters. Health questionnaires related to permanent makeup are stored securely and deleted no later than 24 months after the procedure, unless there is a justified reason to retain them longer (for example an ongoing enquiry or complaint).

The client has the right to request access to their data, and to ask for correction or deletion of their information in accordance with applicable data protection legislation.